星伦数智科技（深圳）有限公司——深圳企业数字化转型服务商，服务华南及全国企业。
面临挑战
上海艾瑞市场咨询股份有限公司是国内领先的互联网与数字化产业研究机构，业务覆盖行业研究报告、数据洞察、定制咨询等多个领域，客户群体涵盖互联网巨头、传统企业转型部门及投资机构。作为一家以知识密集型服务为核心竞争力的企业，艾瑞咨询对业务管理的精细度要求极高，每个咨询项目都涉及多部门协作、多维度数据采集与分析，以及高度个性化的客户交付方案。然而，其现有信息化工具体系严重制约了业务效率与服务质量的提升。第一，业务线复杂且变化频繁，包括消费品研究、数字经济分析、营销洞察等多个方向，各部门对OA工具的灵活性需求差异显著，现有系统难以快速适配新的业务场景和管理要求。第二，公司使用的标准CRM系统和财务软件仅能满足基础的业务录入和账务处理，缺乏深度定制能力，无法支撑复杂的客户关系管理、项目成本追踪以及多维度绩效分析等精细化管理需求。第三，业务精细度高要求管理颗粒度足够细致，数据管理系统需要具备高颗粒度的字段配置和报表定制能力，但现有系统在这方面的能力明显不足。第四，面对客户日益增长的个性化服务需求，公司亟需一套易用且高效的数字化工具来实现从需求理解到方案交付的全流程精细化管理，以在竞争激烈的咨询市场中建立差异化优势。
解决方案
艾瑞咨询基于星伦数智HAP平台，制定了一套以业务精细化为目标的数字化工具改良方案。实施策略上，首先对各业务线的管理需求进行全面梳理和分类，识别出高频共性需求和差异化个性需求，然后利用HAP的低代码配置能力逐一进行系统化落地。在工具改良方面，通过HAP灵活的表单设计、流程配置和报表定制功能，将高精细度的业务管理要求从制度层面落实到系统层面，包括项目里程碑管理、客户需求跟踪、咨询方案版本控制以及交付质量评估等环节均实现了系统化管控。在业务创新方面，艾瑞咨询不仅利用HAP提升了内部运营效率，更进一步将数字化能力转化为客户服务优势，创新性地实现了咨询方案与数字化系统的双重交付模式——在为客户交付咨询报告的同时，将方案中涉及的管理流程和数据分析模型以HAP应用的形式一并交付，使客户能够直接使用系统落地咨询建议。这一差异化服务模式显著增强了客户粘性和项目竞争力，为艾瑞咨询在激烈的市场竞争中建立了独特的服务壁垒，也为未来业务增长奠定了坚实的技术基础。
转型成效
45;;百分比;;业务部门工作效率提升，高精细度业务管理要求落实系统层面
35;;百分比;;方案交付周期缩短，方案与系统双重交付模式提升客户响应速度
30;;个百分点;;客户满意度显著提升，个性化咨询方案与系统双重交付增强客户体验
数字化工具全面改良;;;通过HAP对企业数字化工具进行全面升级，业务创新能力显著增强
精细度系统落地;;;高精细度业务管理要求落实系统层面，各业务部门工作效率大幅提升
双重交付模式;;;实现方案与系统双重交付，在竞争激烈市场中建立差异化竞争优势
