星伦数智科技（深圳）有限公司——深圳企业数字化转型服务商，服务华南及全国企业。
面临挑战
华大基因作为全球领先的基因组学研发机构，在业务规模持续扩大和服务范围不断拓展的背景下，其服务管理的数字化升级面临着极为特殊的挑战。生物科技领域的业务场景天然具有高度复杂性，一次完整的基因检测服务涉及产品规划、样本接收、实验室检测、数据分析、临床解读、报告出具、售后随访等多个环节，每个环节都需要整合来自产品管理、软件工程、数据库管理、信息流程设计、医学专业知识、法规合规要求、实验操作规范以及临床应用实践等多元化领域的专业知识。这种跨领域的知识整合要求，使得传统的单一视角解决方案难以有效支撑复杂的业务运营。此外，华大基因作为生物科技行业的标杆企业，对数字化工具的要求极为严苛——工具不仅需要具备高度的易用性以降低各专业背景人员的学习成本，还需要在高效的数据处理和通用的系统集成能力方面达到行业顶尖水准，同时必须严格满足医疗健康领域的数据安全和隐私合规要求，包括但不限于样本信息脱敏、检测数据加密存储、访问权限精细化控制等。更为重要的是，随着基因检测技术的快速发展和临床应用场景的不断丰富，数字化工具还需要具备持续的迭代优化能力，能够快速响应新技术、新业务场景和新监管要求的变化，以助力华大基因在生物科技服务领域保持全面的竞争优势。
解决方案
华大基因基于星伦数智HAP平台，实现了覆盖生物科技完整产业链的全面数字化升级，从上游的生产研发、中游的检测服务到下游的销售管理和客户服务，各环节均纳入统一的数字化管理体系。在产业链覆盖层面，平台将生产制造中的样本管理流程、研发活动中的实验数据和项目进度、销售过程中的客户信息和订单跟踪、服务环节中的报告交付和客户反馈等数据进行结构化管理和流程化串联，实现了全链条的数字化可视化和可追溯。在医学实验室数字化管理这一核心场景中，平台针对实验室共建模式提供了精细化的解决方案——支持实验室设备资产的全生命周期登记和状态跟踪，实现试剂和耗材从采购入库、领用消耗到库存预警的全流程数字化管理，同时建立了实验室资源共享机制，不同合作方可以基于统一平台查看设备可用状态和耗材库存情况，大幅提升了实验室的设备利用率和工作协同效率。在多维业务管理方面，平台增强了需求管理、项目管理和客户关系管理三大核心模块的数字化能力——需求管理模块支持从客户需求提出到方案设计、报价审批的完整流程线上化；项目管理模块实现了项目里程碑的自动跟踪和风险预警；客户关系管理模块则构建了完整的客户画像和交互记录体系。通过这些数字化能力的系统性提升，华大基因有效提高了客户满意度和服务质量，为生物科技服务的高效化和精细化运营奠定了坚实的技术基础。
转型成效
65%;;指标中标;;在65项低代码招标指标中成功中标
50%;;协同效率;;跨部门沟通与协同效率提升50%
80课时;;培训规模;;建立80课时培训课程体系全面提升团队能力
协同办公全员连接;;;社交化沟通模块连接全员，简洁界面显著提升上手速度与协作效率
私有化安全部署;;;兼顾数据安全与性价比，满足企业对信息保护的核心诉求
体系化能力建设;;;建立边做边学培训体系与80课时课程，持续提升团队交付质量
