星伦数智科技（深圳）有限公司——深圳企业数字化转型服务商，服务华南及全国企业。
面临挑战
杉德银卡通是国内领先的金融支付服务机构，业务范围涵盖POS机具销售、商户收单服务和金融科技解决方案。在业务运营过程中，企业面临几个突出且相互关联的管理挑战。首先是商户巡检工作的繁重压力：根据监管要求和银行合作协议，杉德银卡通需要定期对已铺设的POS终端进行现场巡检，确认设备运行状态和使用合规性。传统的巡检方式完全依赖人工到店检查并手写记录，不仅工作效率极低，一线巡检人员的工作负担沉重，而且在巡检结果的真实性和完整性方面难以保证，纸质记录容易丢失且后期检索困难。在内部管理方面，各业务部门之间的沟通协作存在明显障碍，技术部门、销售部门和运营部门在需求传递上经常出现信息偏差，导致系统改进和方案实施的质量参差不齐，推进速度也受到显著影响。由于金融行业对数据安全和系统稳定性的极高要求，杉德银卡通对新系统的技术架构提出了严苛标准：必须支持集群化部署以确保在业务高峰期的稳定运行，特别是在商户交易清算、巡检任务调度等高并发场景下，系统性能和数据处理能力需要得到充分保障，任何系统故障或数据异常都可能引发严重的业务中断和合规风险。
解决方案
杉德银卡通携手云企信息，依托星伦数智HAP平台搭建了客户管理与商户巡检一体化系统。项目实施从客户管理模块入手，系统对商户信息进行了智能整合，将商户基本信息、设备绑定记录、交易数据和交互历史统一归集到同一平台，形成完整的商户画像，客情维护人员可以基于沉淀的历史数据快速了解商户运营状况和服务需求，大幅提升了客情维护的主动性和精准度。商户巡检模块是本次项目的核心创新，系统设计了标准化的巡检任务调度流程，巡检人员到达商户现场后通过移动端操作：打开POS机并实时拍照上传照片作为设备运行状态的证据，系统自动将照片与商户档案和设备记录进行关联匹配，生成完整的巡检报告并存档备查，这一数字化手段不仅满足了银行对设备使用状态证明的合规要求，还实现了巡检数据的可追溯和可分析。面对历史数据迁移的复杂挑战，实施团队与管理层充分沟通后制定了务实的实施策略，采用先落地核心功能、后逐步完善数据应用的渐进式方案，推动系统快速上线运行的同时为后续数据迁移预留了充分的应用空间。系统部署采用了集群化架构，确保在业务高峰期的高并发场景下稳定运行，充分满足了金融行业对数据安全和系统可靠性的严苛要求。
转型成效
50%;;%;;商户巡检效率提升
45%;;%;;客情维护响应速度提升
60%;;%;;内部沟通协作效率提升
客户管理与巡检数字化;;;依托星伦数智HAP搭建客户管理与商户巡检系统，智能整合客户信息并沉淀交互历史
POS巡检智能化;;;通过定期拍照等数字化手段实现商户设备巡检，大幅降低人工巡检负担
跨部门协同升级;;;打破内部沟通壁垒，实现信息高效流转与业务协同，提升整体运营效率
