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面临挑战
华中师范大学作为国内知名高等学府，其校园运维与资产管理面临着规模庞大且复杂度极高的系统性挑战。学校拥有约7000件涵盖大型实验设备、智能传感器、多媒体教学设备等多类型资产，资产种类和数量的复杂性本身就构成了巨大的管理难度。与此同时，学校可调配的运维资源极为有限，仅约10名第三方运维工程师需要在日常工作中每天处理超过30件实时工单，人均负荷处于高位，任何延误都可能直接影响正常教学科研活动的有序开展。更棘手的是，工单的提报和管理长期以来高度依赖纸质表格和Excel文件，数据分散存储在不同位置，既不便于集中管理和统计分析，也难以及时跟踪工单处理进度和高效处置各类突发问题。整体流程的低效率和高复杂度交织叠加，不仅增加了运维管理成本，也使得故障响应速度和服务质量难以满足师生日益增长的需求，成为制约校园运维保障能力提升的核心痛点。
解决方案
华中师范大学基于星伦数智HAP平台，构建了一套覆盖运维与资产全场景的一体化管理平台。在工单管理方面，平台以工单为核心触点，支持扫码报修、自动派单等便捷操作，贯穿维修跟踪（区分返厂维修与自主维修）与多类型任务管理（涵盖日常巡检、考场保障、录播支持、参观接待、失窃统计等场景），形成了完整的工单闭环处置机制。在资产管理方面，系统实现了从资产总览、定期盘点、借还登记、位置变更到报废处置的资产全生命周期管理，并针对高校资产特点提供了专业分类支持。在数据沉淀方面，平台构建了数据中心模块，集中管理工程师技能档案、教室与楼宇信息、运维方案知识库、周报日报、厂商名录及物联网设备IP等关键数据，形成了规范化、可追踪、数据驱动的智慧校园运维体系。该方案在有限运维资源条件下，实现了管理效率和服务质量的显著跃升。
转型成效
7000+;;资产规模;;约7000件多样化资产实现统一数字化管理
50%;;工单提效;;工单从纸质Excel升级为扫码闭环，处理效率提升50%
100%;;可追溯;;;维修、巡检、借还等全流程数据100%可追溯
工单闭环管理体系;;;以扫码工单为核心触点，贯穿维修跟踪与多类型任务管理，实现高效闭环处置
资产全生命周期管理;;;覆盖盘点、借还、位置变更、报废等环节，资产去向清晰可查
数据中台驱动运维;;;沉淀工程师知识库与设备信息，以数据驱动校园运维精细化管理
